Paola Zampieri, Key Account Opticians

07 février 2022

Le rôle du commercial est d’une importance fondamentale pour créer des liens de confiance et de complicité avec les clients qui durent dans le temps, en essayant toujours de satisfaire et d’anticiper leurs moindres besoins pendant les négociations, mais aussi en fournissant une assistance après-vente.
Paola Zampieri, Opticiens grand compte, révèle les satisfactions et les défis auxquels un commercial doit faire face dans son rôle en première ligne.

Quelle est votre expérience chez Fedon et que faites-vous ?

Je travaille chez Fedon depuis 2012, où j’ai eu la grande opportunité de travailler dans le domaine OEM (fabricant de l’équipement d’origine) et de suivre de grandes marques de lunettes en tant que Key Account Manager.

En 2019, un nouveau défi m’a été confié : assumer le même rôle mais dans une autre division de l’entreprise, Optical Retail.

Au cours de ces années, j’ai eu l’occasion d’accroître mes compétences en développant une vision globale de l’espace commercial de Fedon, en connaissant totalement le produit, afin de pouvoir satisfaire tous les besoins du client.

Quelles sont les plus grandes satisfactions avec les clients ?

Il existe de nombreuses satisfactions au travail lorsque vous traitez face à face avec les clients. Mais ce qui me satisfait le plus, c’est la relation de confiance qui s’établit avec chacun d’eux. Lorsqu’un client vous fait confiance et vous recommande à d’autres personnes, cela signifie que vous avez réussi à aller au-delà de la simple relation de travail, en touchant aussi le côté humain. Dans notre domaine, c’est un point qui peut faire la différence.

C’est pourquoi ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est la relation de confiance et, pourquoi pas, d’amitié que vous établissez avec vos clients.

Quels défis un commercial peut-il rencontrer lors d’une négociation ?

La plus grande difficulté pour un commercial est d’approcher un client qui travaillait auparavant avec un concurrent. C’est là qu’intervient le véritable défi de notre travail, que je résumerais en 3 facteurs :

Savoir transmettre la valeur ajoutée de nos produits et services

Garantir une rapidité de réponse et, surtout, le respect des délais

Établir une relation sur une base de confiance.

Comment et à quelle vitesse le marché de l’optique évolue-t-il ?

Le marché du secteur de l’optique est en constante évolution car, à mesure que les modes de vie, les technologies et les matériaux changent, le comportement d’achat des consommateurs finaux évolue également.

Si le consommateur change, l’approche de l’opticien sur le marché doit également changer.

Mon rôle est de saisir ces changements et de démontrer, par des produits et des services, que notre entreprise est toujours à la pointe des tendances afin d’assurer la continuité et la fiabilité pour les clients.

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